2022-06-17 12:34:51
Características de un buen o una buena agente de atención al cliente ¿Qué es la atención al cliente? Pues como su nombre indica es atender al cliente, ayudarle en lo que necesite de una empresa o servicio.
¿Qué se necesita para ser un buen agente de atención al cliente?-
Empatía Ponerte en el lugar del cliente. Alomejor para ti es tu primera llamada de la mañana después de un día de fiesta, pero alomejor para el cliente tu eres la 11ava llamada por lo que ha tardado en poder contactar contigo!
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Saber escuchar y/o leer lo que necesita el cliente Tómate tu tiempo para entenderlo, hacerle preguntas para saber qué le sucede exactamente y cómo podemos ayudarle a resolverlo.
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Saber trabajar en equipo Muchas has veces hay que preguntar a un compañero o supervisor.
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Tener claros los procedimientos de gestión Estudiar los procedimientos y tener todo claro. Muchas veces esto es complicado, porque depende del tiempo que tengas para adaptarte al servicio. Unos tardan más de menos, no te sientas culpable si no llegas o haces desastres al principio, luego irás mejorando créeme
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Ser resolutivo o resolutiva Para poder encontrar una solución al problema del cliente. Usa la lógica nunca falla.
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Si no puedes solucionar el problema, ser amables con el cliente, sinceros y explicar la situación "Lo siento pero no puedo ayudarle a resolver su incidencia, lo trasladaré a mis compañeros o escalaré su caso para que podamos ayudarle a solucionar su incidencia lo más pronto posible o a la mayor brevedad". Intentar darle esperanzas al cliente de que alomejor tu no, pero otra persona puede ayudarle a resolver su problema o incidencia.
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No te tomes las palabras personalmente El cliente no está enfadado contigo, puede ser que le haya atendido un compañero que le ha respondido mal y lo pague contigo. O puede que esté enfadado con tu empresa. Ponte en su lugar!
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Intenta ser positivo con el cliente
Dale esperanzas de que pueden solucionar su problema o incidencia.
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Sé respetuoso o respetuosa con el cliente Ante todo el respeto, si no hay respeto tendrá una imagen muy negativa de tu empresa, y vendrán los de calidad o tus supervisores o teams a echarte la bronca.
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Valora tu trabajo Muchas personas no tienen trabajo, y tu estás ahí sentado o sentada, en tu puesto, y a veces con actitud de cansancio o pasotismo. Si no te gusta tu trabajo, otras personas estarían encantadas de hacerlo por ti. Dales una oportunidad y deja tu trabajo, no lo hagas por obligación, eso se nota y luego te pasa factura por el estrés de tener que estar 8 hs al dia haciendo algo que no te gusta, te causa cansancio, estrés o hastío.
Esto serían tips para ser unos buenos agentes de atención al cliente
Espero que te sirva mi experiencia como Agente de atención al cliente.
No soy perfecta ni mucho menos, cometí mis errores en su momento. Así que aquí te doy los consejos que a mi me han servido Recuerda que tu eres la cara, la imagen de tu empresa. Por eso tu trabajo es muy importante
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