2021-08-14 05:57:07
Componentes de la primera impresión:1. Qué aspecto tengo (lo que ven, comunicación visual):
Color de la piel, estrato social
Sexo
Edad
Apariencia (biotipo, postura, pelo, vestido, accesorios, olores, colores).
Expresiones faciales
Contacto ocular
Movimientos
Espacio personal (corpulencia, altura, peso; posturas; distancias; objetos).
Tacto (piel, tejidos, posibles contactos).
2. Cómo hablo
La voz. En el caso del contacto telefónico se convierte en casi única fuente de información, con la que tratarán de cubrir las lagunas que aportaría lo visual, la teórica primera fase.
Rapidez
Volumen, tono o altura
Calidad o timbre
Articulación o dicción
3. Qué digo
Las palabras. Cómo enfoco los asuntos. Qué pienso y cómo lo expongo.
Lo negativo: términos de relleno, expresiones restrictivas, términos exclusivos.
Lo positivo: estilo directo y afirmativo; no restrictivo, salvo que lo entendamos idóneo; sin disculpas ni evasivas; más simple en su sintaxis que por escrito, organizado; coloquial, conciso, animado; breve y puntual; incluso «participativo».
4. Cómo escucho
No interrumpir (si nos interrumpen debemos hacernos respetar).
Dar señal de retorno, oímos y entendemos su mensaje.
Utilizar los términos del interlocutor. Responderle.
Demostrar interés pidiendo aclaración a lo que oímos.
Vía
@habilidadsocial
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