#ElDato Una encuesta realizada por YouGov en 18 mercados in | NP_Ve ®
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Una encuesta realizada por YouGov en 18 mercados internacionales indica que los chatbots podrían no estar cumpliendo con su potencial como herramienta de atención al cliente.
Un chatbot (también conocido como bot conversacional) es un programa informático que utiliza inteligencia artificial para simular una conversación y puede ser programado para realizar una variedad de tareas, desde responder preguntas simples hasta proporcionar asistencia en la toma de decisiones más complejas. Algunos chatbots están diseñados específicamente para interactuar con clientes y brindar soporte, mientras que otros se utilizan para automatizar tareas, como la programación de citas o la realización de pedidos.
