2020-12-13 17:55:03
Respuesta a preguntas más frecuentes sobre SimpleTV:
1) ¿Dónde me puedo registrar?
Los usuarios deben ingresar a través de la página web de SimpleTV.
2) ¿Cómo me puedo registrar?
Deben seguirse las instrucciones que se encuentran en la página web de la compañía.
3) ¿Cuántos equipos puedo activar?
-Plan Básico: (1) decodificador.
-Plan Byte: (1) decodificador y hasta (1) adicional de cualquier tecnología.
-Plan Giga: (1) decodificador y hasta (4) adicionales de cualquier tecnología.
-Plan Tera HD: (1) decodificador HD y hasta (4) adicionales de cualquier tecnología.
4) ¿Puedo activar mi decodificador HD en otro plan que no sea el HD?
Según la empresa, sí se puede hacer, pues todos los planes aceptan decodificadores con tecnología HD/SD, pero el plan Tera HD es el único que ofrece los canales HD.
Nota: En el plan Tera el decodificador principal debe ser HD. Los demás sí pueden ser SD.
5) ¿Puedo pagar por parte mis decodificadores adicionales?
Sí, pues al momento de registrar los decodificadores aparece la opción de pagarlos en cinco cuotas. Dicha opción aparece cuando se coloca la información de registro.
6) ¿Por qué me cobran por mis decodificadores?
Según SimpleTV, los decodificadores de los clientes Previo Pago estaban bajo modalidad de alquiler y pertenecían a DirecTV. Ahora, con SimpleTV los decodificadores pasan a ser propiedad de los usuarios y solo se pagan una vez.
7) ¿Me voy a quedar sin señal luego del 15/12/20?
Sí, y la señal se reactivará cuando el usuario se registre y active todos sus decodificadores en SimpleTV.
8) ¿Podrá registrar mis decodificadores luego del 15 de diciembre?
Sí, y se reactivarán una vez completado el registro y el pago de la afiliación.
9) ¿Puedo cambiar el plan que elegí en el registro?
Estos ajustes se podrán hacer muy pronto a través de la página web de SimpleTV en la sección "MiSimple".
10) Ya me registré, ¿cómo pago?
Existen cuatro formas de pagar:
a) Presencial en bolívares o dólares, en bancos aliados o puntos de pago.
b) Online en los bancos seleccionados.
c) A través de pago móvil.
d) Vía mensaje de texto (sólo clientes del Banco de Venezuela)
11) ¿Puedo entrar y editar mi registro?
Este tipo de ajustes se podrán hacer muy pronto a través de la página web de SimpleTV en la sección "MiSimple".
12) ¿Cómo sé si me registré con éxito?
Se enviará un correo electrónico con el resumen de la cuenta del usuario a la dirección que indicó en el registro.
13) No me llega el correo de confirmación
Debe tardar máximo entre 24 y 48 horas. De no ocurrir, el usuario debe comunicarse con SimpleTV en la sección de contacto.
13) ¿Se cayó la señal luego de hacer el pago del registro?
La plataforma podría presentar problemas técnicos, por lo cual se invita al usuario a comunicarse con SimpleTV con el número de su tarjeta de acceso y el número del decodificador a la mano.
14) ¿Tienen oficinas comerciales?
De momento solo se ofrece atención digital a través de la página de SimpleTV.
15)¿Cómo hago para comunicarme con ustedes si tengo problemas con el registro?
Existen varias formas de hacerlo:
– Si cuenta con servicio de internet puede comunicarse a través del “centro de ayuda” de la página web o seguir las redes sociales de SimpleTV y enviar un mensaje directo.
– Si no cuenta con servicio de internet puede enviar un SMS al 887 con la palabra “Registro”, seguido del nombre del usuario. Allí recibirá la llamada de un especialista de atención al público.
16) ¿Cómo solicitar la visita técnica?
En el “centro de ayuda” el usuario debe pulsar en “asistencia técnica” y seguir las instrucciones.
17) ¿Cuánto cuesta una visita técnica?
Los precios deben ser consultados directamente con la empresa que contactará al usuario para hacer la visita técnica.
18) ¿Puedo trabajar en SimpleTV?
A través de la red de trabajos LinkedIn, en la cuenta de SimpleTV, es donde se publicarán ofertas laborales.
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