¿CÓMO RESPONDER A LOS COMENTARIOS EN TUS REDES? Lo primero que debes de saber es que los comentarios se responden:
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Rápidamente.
- Aplicando la escucha activa.
- Creando cercanía con tu audiencia (esto lo haces al personalizar cada respuesta).Ahora, filtremos los tipos de comentarios en 3 categorías: Positivos, Neutrales y Negativos
• Positivos: Acá lo primero que debes hacer es agradecer, pero además puedes darle a conocer las otras formas en las cuales tu marca le puede ayudar.
• Neutrales: A pesar de que creas que no, estos comentarios sí significan algo, intenta conversar con esa persona para descubrir sus inquietudes y presentarte como la solución.
• Negativos: Estos comentarios NO deben ser eliminados, busca darle una solución, sobre todo si son quejas respecto a tus productos o servicios, si son comentarios demasiado ofensivos o de Spam, bloquea a esos usuarios.
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