2021-10-21 16:39:23
Estimado(a) cliente : .Estos son los pasos a seguir teniendo en cuenta la vía que ha utilizado para realizar su compra:
• En el caso de realizar el pago por Tranfermóvil
El cliente debe mandar un correo a la siguiente dirección soporte.datacimex@cimex.com.cu, que contenga
1. La imagen del mensaje enviado por Tranfermóvil cuando se realiza el descuento.
2. Usuario con que realizo la compra
3. Teléfono móvil con que realizo la compra
4. Imagen de las Últimas Operaciones donde aparezcan las operaciones del día de la compra
5. Día de la compra u operación
6. Monto
• En el caso de realizar el pago por ENZONA
Debe acceder a la plataforma ya sea vía WEB o APK, en la interfaz donde se muestran todas las transacciones realizadas en ENZONA, puede reclamar cualquier operación con la cual presente inconformidad. Recibirá un tique y un código con los cuáles en todo momento podrá conocer el estado de su reclamación. Para ello, debe acceder a Transparencia [ https://transparencia.enzona.net ] y verifique en cuál de las instituciones se encuentra su reclamación. Recuerde que el número de tique y el PIN, constituye el identificador para darle seguimiento a sus reclamaciones y conocer en qué estado se encuentra la misma.
También puede mandar un correo a la siguiente dirección soporte.datacimex@cimex.com.cu, que contenga
1. Usuario en la plataforma ENZONA
2. Nombre y apellidos del pagador
3. El # de operación de EnZona
4. El # de factura
5. Día de la compra u operación
6. Monto
Teléfono: 72039242
Estas plataformas conjuntamente con el banco tienen la responsabilidad de realizarle el reintegro del efectivo a su cuenta.
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