Hemos recibido algunas observaciones con respecto a la indispo | TuEnvio Canal Oficial

Hemos recibido algunas observaciones con respecto a la indisponibilidad del servicio de la tienda virtual durante el fin de semana. A pesar de esto, algunos clientes afirmaron haber realizado compras en diferentes grupos. El viernes por la tarde, experimentamos un problema en el servidor DNS que resultó en que las URL del servicio, como tienda.tuenvio.cu y api.tuenvio.cu, dejaron de estar disponibles en Internet. Sin embargo, la falta de disponibilidad del DNS no significa que el servicio no sea accesible (desde un punto de vista técnico). Por lo tanto, los usuarios y aplicaciones que se dieron cuenta de esto utilizaron las direcciones IP del servicio en lugar del nombre de dominio para acceder al mismo. Esto explica por qué algunos usuarios afirmaron haber efectuado compras. Es decisión de cada una de las tiendas determinar si proceden o no con la entrega de dichas compras.

El mensaje que se publicó anteriormente en este canal no está relacionado con lo que se acaba de explicar. En realidad, se refería a una dificultad que existía al agregar productos al carrito, ya que mostraba un error relacionado con reservas múltiples y no permitía agregar el producto correctamente.

DNS: https://definicion.de/dns/

Agradecemos la preocupación de varios miembros de la comunidad que aportaron elementos para la identificación del problema existente con el DNS

Atentamente: Equipo de Soporte Técnico.