2021-06-01 19:01:45
Preguntas al Soporte
1. Cuentas sin inversión que no les deja acceder ni siquiera cambiar contraseña esta bloqueadas???
R/ Si, en el momento de la auditoría se decidió bloquear el acceso de cuentas sin inversión con saldo disponible dentro ya que este modus operandi ha sido usado por estafadores. Para desbloquear esas cuentas se debe enviar un tike por el soporte web de patrocinador usando la categoría Problema de acceso
Enviar los datos de la cuenta bloqueada asi como KYC para que sean revisadas puntualmente por soporte.
2. El boton guardar de datos personales no esta disponible?
R/ El botón estará disponible en algún tiempo; los que necesitan hacer algun cambio de urgencia; soporte web tike de Actualizar Datos
3. Soporte web esta trabajando pa cambio de wallet???
R/ Si se mantiene que la unica manera de cambiar la walllet es a través del soporte web enviando el KYC
4. Casos de afiliados fallecidos como es el procedimiento para que algun familiar herede la cuenta?
R/ Debe entrar en contacto con algun top20 de su línea ascendente que ya ellos saben
Como es el procedimiento
5. Problema con la foto del KYC cuandote rechazan no te deja subir nuevamente la foto.
R/ Se verificará a ver que problema tiene, ya que una vez rechazado deberían poder subirla nuevamente
6. Cuentas bloquedas porque están identificadas que compraron o movieron saldo fraudulento que procedimiento hay que hacer?
R/ Son muchos casos los que quedan; soporte esta trabajando todo el tiempo; soporte ha entrado en contacto con muchos de los casos vía WhatsApp y cada caso se analiza.
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