Estimados Clientes a continuacion le indicamos los pasos a seg | TuEnvio CUP Sucursal Cimex Ciego de Avila

Estimados Clientes a continuacion le indicamos los pasos a seguir para las reclamaciones de pagos realizados sin una Orden que lo ampare en nuestra plataforma TuEnvio:

Devoluciones Transfermovil:
El Cliente debe aportar los siguientes datos a la especialista comercial a través del correo electrónico: comercial.datacimex@cimex.com.cu y yfajardo@cimex.com.cu
- Nombre y Apellidos
- Numero Carnet de Identidad
- Nombre de Usuario TuEnvio
- Nombre de la Tienda
- Fecha de la Compra
- Pasarela de Pago
- Monto de la Compra
- Número de Teléfono de Pago
- Capturas de las imágenes de: - Últimas operaciones de la pasarela de pago

Devoluciones ENZONA:
El cliente debe enviar el número de ticket generado por la reclamación a enzona al correo: comercial.datacimex@cimex.com.cu y yfajardo@cimex.com.cu

A continuación el proceder para la reclamación en la pasarela Enzona por los clientes:
El Cliente debe acceder a la plataforma Enzona por la WEB, en la interfaz donde se muestran todas las transacciones realizadas en ENZONA, buscar transacciones, buscar la transacción a reclamar y en la esquina de la línea, hay tres puntos suspensivos que abren un menú con dos opciones, la segunda dice reclamar.
Puede reclamar cualquier operación con la cual presente inconformidad.
Recibirá un tique y un código con los cuáles en todo momento podrá conocer el estado de su reclamación.
Para ello, debe acceder a Transparencia https://transparencia.enzona.net y verifique en cuál de las instituciones se encuentra su reclamación.
Tener en cuenta que el número de tique y el PIN, constituye el identificador para darle seguimiento a sus reclamaciones y conocer en qué estado se encuentra la misma.
Una vez enviado el número de tiket al gestor de devoluciones se le notificará su devolución a través del correo electrónico.